人工服务类商品使用
本文介绍如何使用在云市场购买的人工服务商品。
前提条件
已在云市场购买人工服务商品并支付成功。具体操作请参考购买商品。
服务交付流程
使用人工服务类商品前，请先了解人工服务的整体交付流程，如下：
进入交付中心
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登录云市场首页，在页面右边顶部菜单，选择买家中心，进入买家中心控制台。
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在左侧导航栏中，点击交付中心，进入交付中心页面。
交付中心列表展示了所有待交付或已交付商品的交付信息，包括商品规格、交付方式、交付状态、创建时间等。
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在交付方式选项卡中，选择人工服务，则列表只展示人工服务类商品的交付信息。
查看流程详情
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在交付中心页面，点击列表中操作列的流程详情，进入项目详情页面。
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在交付流程详情页面，可查看交付流程详情、商品基本信息及服务商信息。
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在交付流程详情区域，可通过以下操作查看流程详情：
- 点击流程日志，进入流程日志页面，可查看到当前服务所有（包括用户及服务商）已执行过的流程。
- 点击
图标，在展开区域中，可查看该流程环节的执行详情。
提交需求
用户购买了人工服务商品后，便可在交付中心提交服务需求。
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在交付中心页面，找到交付状态为
需求待提交的目标订单。 -
点击操作列的提交需求，进入项目详情页面。
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在交付流程详情区域的提交需求环节，输入需求描述及上传相关附件，点击提交。
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在弹出确认提示框中，点击提交。
需求提交成功，流程进入
服务商确认需求环节。 -
可选：提交需求后，在服务商确认需求前，用户还可以在提交需求环节，点击重新编辑并提交。
申请退款
服务商确认需求前或者服务商驳回需求后，您可以线上申请退款。
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在交付中心页面，找到需要申请退款的目标订单，点击编辑需求，进入交付流程详情页。
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在提交需求环节，点击申请退款，弹出申请退款窗口。
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选择退款原因，并填写退款原因的详细描述，点击提交。
退款申请提交后，服务交付状态变为
退款中，交付流程将暂停，等待云平台进行退费审核。说明
- 退款申请通过后，实付金额将原路退回。退款只退还实付金额，使用的优惠券或者其他优惠权利将不再退还。
- 如果退款前您已经申请开票，则需要前往费用中心 > 发票管理取消申请；如果你已经收到发票则需要退回该发票。
- 如果服务商已经确认需求，你可以通过发起工单申请退款，如果服务商已经开始实施需求，退款比例需要和服务商协商确定。
验收服务
服务商确认需求后，自动进入到服务商实施需求阶段。服务商完成实施后将提交验收，流程进入验收服务环节。
注意
若超过 15 天未执行验收流程，系统将默认自动完成验收。为保证交付质量，请您及时执行验收操作。
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在交付中心页面，选择处于
待验收状态的订单，点击操作列的验收服务，进入交付流程详情页。 -
在服务商实施需求环节，点击
图标，查看需求实施情况。 -
根据实际情况，在验收服务环节验收需求。
- 若确认需求实施完成，则填写验收详情及上传相关附件（若有），然后点击验收通过。
- 如果实施情况与提交需求不符，则填写验收详情及上传相关附件（若有），然后点击验收驳回。
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在弹出的提示框中，点击通过或驳回。
- 若通过验收，则此次交付流程结束。
- 若驳回验收，则交付流程回退到
服务商实施需求环节。
说明
验收流程中如有其它问题，用户可以发起工单申请云市场服务监管的介入。